活动说明

为深入贯彻落实党的十九大精神和《湖北省社会信用信息管理条例》《湖北省消费者权益保护条例》,努力践行创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，不断推进“信用黄冈”建设，促进社会主义市场经济健康发展，市消费者委员会、鄂东晚报社围绕2018年消费维权“品质消费，美好生活”年主题，决定开展黄冈市首届“万名消费者评诚信”活动（以下简称“评选活动”）。评选活动流程及规则如下：

    一、活动宗旨

    坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以保护消费者合法权益为核心，以强化诚信建设为主线，积极培育和践行社会主义核心价值观，引导企业和市民“诚信经营，诚实劳动”，进一步规范市场秩序，扎实推进放心消费和诚信黄冈建设，努力营造公平竞争的市场环境、诚实守信的信用环境和优质高效的服务环境，形成规范化的社会信用体系，促进全市经济健康有序、高质量发展。

    二、活动原则

    遵循“公开、公平、公正”原则，以规范的制度、统一的标准、严格的程序保证评选质量。

    ( 一）诚信原则

    讲诚信、讲规矩，做到阳光透明，通过评选讲诚信、品德好的企业，促进企业倡导诚信、弘扬诚信精神，对内强化诚信职业道德教育，对外树立行业诚信形象。

    （二）公开原则

    为确保评选结果权威、可信，本次活动所有评选环节、标准、程序等，通过黄冈市消费维权网和《鄂东晚报》等媒介向社会公示，接受社会监督。

    （三）自愿原则

    企业参加本次评选活动，采取自愿申报和行业主管部门推荐相结合的方法，并提供相应的诚信形象展示材料，接受社会公众监督和评审。

    三、评选范围

    黄冈市内食品、饭店、医疗、教育、供水、供电、供气、金融、保险、通信、邮政、公共交通、建材、房地产、旅游、百货等与消费者日常生活密切相关的行业及单位。

    四、评选标准

    1.遵守《消费者权益保护法》等法律法规，切实履行社会责任，守合同，重信用，无违法行为。

    2.坚持质量第一，严把产品、服务质量关，自觉接受有关部门和消费者的监督，不生产、不经营假冒伪劣商品，不欺诈消费者。

    3.具有完善的售后服务措施，能公平、公正、圆满解决消费者投诉，消费者满意度较高。

    4.管理和服务质量监督机构健全，管理科学规范。

    5.熟练掌握业务知识，服务优质高效，推行服务承诺制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。

    6.信息披露真实充分，宣传内容客观真实，不隐瞒缺陷，不作引人误解的虚假宣传。

    7.注重诚信建设，富有社会责任感，热心于社会公益事业，社会信誉良好。

    8.无其它失信或欺诈行为等。

    五、活动流程

    评选活动分为七个阶段，即宣传发动、报名、投票、形象展示、组织评选、公示复查、公布结果。

    （一）宣传发动阶段（3月初至5月底）

    1.与15家行业主管部门协商，征求评选活动的意见和建议。这15家行业主管部门是：市工商联、市经信委、市教育局、市住建委、市农业局、市商务局、市文广局、市卫计委、市旅游委、市工商局、市质监局、市食药监局、市人行、市房管局、市邮政管理局。

    2.举行启动仪式，在黄冈市消费维权网、《鄂东晚报》和掌上黄冈微信公众号等媒体登载评选活动启事，广泛宣传评选活动的目的、意义，号召企业踊跃参评。

    （二）报名阶段（6月1日至6月14日）

    采取行业主管部门推荐、鄂东晚报社人员衔接和企业自愿网上报名等三种方式参加评选。截止6月14日，报名参评企业共182家，其中晚报人员衔接111家，部门推荐及网上自荐报名共71家。

    （三）投票阶段（6月5日6月25日）

   消费者通过掌上黄冈微信公众号对参评企业进行投票。按照投票规则，每个微信号每天可投5票。投票结果将通过黄冈市消费维权网、《鄂东晚报》和掌上黄冈等媒体公布。

    （四）形象展示阶段（7月10日至31日）

    1.根据得票数和企业意愿，拟定60家企业进入“入围企业形象展示”阶段（包括获得表彰及荣誉）。如有弃权者，则按票数顺延补进。

    2.用统一模版或商定形式，对60家企业在《鄂东晚报》进行形象展示（版面宣传费用由企业自理），接受社会监督。

    （五）评选阶段（8月初）

    1.组织评审委员会进行评选，评选企业得分按百分制计算，由两部分构成：投票数折分占60%，获得表彰及荣誉折分占40%。按总得分高低排名。

    2.获得表彰及荣誉是指2016年至2018年上半年获得市级以上的表彰及荣誉（跟企业诚信建设相关，如重合同守信用企业、消费者维权先进单位，文明创建等），折分计算方法是：国家级一项得分50分，省（部）级一项得分30分，市（厅）级一项得分20分。每项封顶，不累计算。计算企业得分公式为：（单个企业网络得票数/网络投票总得票数）×60%＋（单个企业表彰及荣誉得分/表彰及荣誉总得分）×40%。

    （六）公示阶段（8月5日至11日）

    1.根据消费者举报反馈结果、12315投诉信息平台和全国企业信用信息监管平台了解企业信用情况，由市消委负责审核60个入围企业是否有不诚信行为。

    2.向行业主管单位通报评选情况和结果，看评选企业是否存在问题（商业欺诈、合同违法、制假售假、偷逃骗税等违法行为；安全事故、环境污染、综合治理、党风廉政建设等情况）。

    3.通过黄冈市消费维权网、《鄂东晚报》和掌上黄冈等媒体，公布黄冈市首届“万名消费者评诚信”活动10个十佳企业、30个优秀企业、20个先进企业名单，接受社会监督。

    （七）公布结果阶段（8月中旬）

    1.公布定评结果，向获奖企业颁发证书和牌匾。

    2.《鄂东晚报》将适时对部分获奖企业进行跟踪宣传。

    六、组织保障

    1.成立由相关部门人员、专家和消费者代表组成的评委会，邀请纪检、法制等部门的相关人员跟踪监督。

    2.成立黄冈市首届“万名消费者评诚信”活动专班，由黄冈市消费者委员会、鄂东晚报社相关人员联合组成，明确责任，分工负责，抓好落实。

黄冈市消费者委员会

鄂东晚报社

2018年6月19日

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